省市场监督管理局领导调研福寿居养老服务工

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9月26日-27日,荆门市养老服务业质量提升培训班在荆门顺利开班,本次培训班由荆门市市场监督管理局、荆门市民政局联合举办,方圆湖北公司承办。

在开班仪式上,荆门市民政局副局长秦文介绍了荆门市养老服务业基本情况,结合国家政策对民政工作提了几点要求。最后,湖北省市场监督管理局陈有武处长代表省局作了重要讲话。他介绍了湖北省开展“万千百”企业质量提升的目的和意义,强调提升服务意识,加强从业人员管理的重要性。

福寿居老年公寓陈副院长向领导介绍公寓工作开展情况

开班仪式结束后,李处长一行来到福寿居调研养老服务质量提升工作,福寿居董事长赵万兵参与接待。

领导一行走进老年公寓参观

李处长一行参观了园区各功能区,重点参观了特优护理区、医院。在特优护理区仔细询问了工作人员关于老人护理服务的流程、费用支出、服务质量监管等方面的情况。

领导一行走进医院参观

在参观医院时,李处长从硬件设备的配置方面,对医院标识的设计提出了自己的看法。通过调研,李处长对福寿居开展的各项工作表示满意,同时提出希望福寿居以养老服务质量提升行动为契机,将各项工作做精、做细,把福寿居的品牌继续发扬光大。

合影留恋

福寿居作为国家级养老服务业标准化试点项目,自年12月申报完成后,一直致力于标准化试点项目的建设,从硬件、软件、内部管理等方面不断地改进,全面提升养老服务质量,顾客满意度达到标准化目标值95%。10月,福寿居已向省局申请该项目验收,正在积极筹备验收的相关工作。

福寿居鸟瞰图

相关链接公司根据GB/T和GB/T、GB/T、GB/T1.1的标准要求,重新整编了服务标准化体系文件,分别确定了服务通用基础标准体系标准六类,标准文件30个;服务保障标准体系标准九类,标准文件个;服务提供标准体系文件五类,标准文件73个。共个:其中国家标准51个,行业标准3个,地方标准5个,企业标准个。标准文件包含了公司文化、管理方针、目标、风险控制、服务质量、服务操作流程和规范、人力资源管理、财务制度、岗位职责、消防安全等各项服务标准,覆盖了公司养老服务的所有环节,其内容完全能够满足日常工作的正常运转需要。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇


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